প্রবেশের সমস্যা
পাসওয়ার্ড ভুল ও কোড না আসার আলাদা করণীয় লগইন পাতায় আছে।
13377x — সহায়তা কেন্দ্র
13377x-এ লেখা, লিংক বা পৃষ্ঠা ব্যবহারের প্রশ্ন [email protected]এ পাঠাতে পারেন। নিচে লোড সমস্যা, ভাষা ও বিষয়সংক্রান্ত প্রশ্নের আলাদা করণীয় রয়েছে।
লক্ষণ থেকে সমাধানের দিকে
পৃষ্ঠা লোড না হলে প্রথমে অন্য সাধারণ পৃষ্ঠা খুলে সংযোগ পরীক্ষা করুন। তারপর এই সাইটের পৃষ্ঠা একবার নতুন করে খুলুন। সব পৃষ্ঠায় সমস্যা হলে সেটি নির্দিষ্ট নিবন্ধের সমস্যা নাও হতে পারে। অপ্রয়োজনীয়ভাবে একই কাজ বারবার করবেন না।
শুধু একটি লিংকে সমস্যা হলে তার ঠিকানা ও যেখান থেকে চাপা হয়েছে সেই পৃষ্ঠা লিখে রাখুন। ভাষা বদলে অপ্রত্যাশিত বিষয় এলে কোন ভাষা ও কোন শিরোনাম দেখাচ্ছে বলুন। এতে সমস্যাটি নির্দিষ্টভাবে চিহ্নিত করা যায়।
নিয়ম বুঝতে অসুবিধা হলে সংশ্লিষ্ট শব্দ বা অনুচ্ছেদ উল্লেখ করুন। সাধারণ ব্র্যান্ড প্রশ্নের সঙ্গে অ্যাকাউন্ট বা অন্য সেবার লেনদেনের বিষয় আলাদা রাখুন। ইমেইলে পাসওয়ার্ড, কোড বা ব্যক্তিগত আর্থিক তথ্য পাঠাবেন না।
কোন সাহায্য কোথায়
প্রশ্নের ধরন অনুযায়ী নির্দিষ্ট ব্যাখ্যায় গেলে সময় বাঁচে।
মোবাইলের দৃশ্য
মেনু, অক্ষর ও ব্রাউজার সম্পর্কিত ব্যাখ্যা মোবাইল পাতায় দেখুন।
নিয়মের প্রশ্ন
গেমের পূর্ণ নাম ও সংস্করণসহ নির্দিষ্ট অংশ মিলিয়ে পড়ুন।
কার্যকর একটি সাহায্যের বার্তা
ভালো বার্তায় থাকে পৃষ্ঠার ঠিকানা, সমস্যার সময়, যন্ত্র ও ব্রাউজারের নাম এবং প্রত্যাশিত ফল। যেমন—বাংলা পাতার একটি বোতাম চাপলে কোন পৃষ্ঠা এসেছে। ‘কাজ করছে না’ বলার চেয়ে এই তথ্য সমস্যাটি বুঝতে সাহায্য করে।
ছবি পাঠালে ব্যক্তিগত তথ্য ঢেকে দিন। পুনরাবৃত্তি সম্ভব হলে দুই বা তিনটি ছোট ধাপে লিখুন। ইমেইল দেওয়া মানে নির্দিষ্ট সময়ে উত্তর বা অন্য সেবার অ্যাকাউন্টে প্রবেশের নিশ্চয়তা নয়।
সমস্যা জানানোর চার ধাপ
লক্ষণ লিখুন
কী হচ্ছে ও কী হওয়ার কথা তা আলাদা করুন।
একবার পরীক্ষা
নতুন করে খুলে একই সমস্যা থাকে কি না দেখুন।
প্রাসঙ্গিক তথ্য রাখুন
পথ, ভাষা, সময় ও ব্রাউজারের নাম নোট করুন।
ইমেইল পাঠান
[email protected]এ গোপন তথ্য ছাড়া বিবরণ দিন।
সহায়তা কেন্দ্র নিয়ে প্রশ্ন
সরাসরি যোগাযোগ কী?
[email protected]এ লেখা ও ব্যবহারসংক্রান্ত প্রশ্ন পাঠানো যায়।
কখন উত্তর পাব?
এখানে নির্দিষ্ট প্রতিক্রিয়ার সময়ের প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়নি।
অন্য সেবার অর্থ ফেরত দেবেন?
এই যোগাযোগ ওয়েবসাইটের তথ্যের জন্য; অন্য সেবার লেনদেন নিষ্পত্তির জন্য নয়।
ভুল তথ্য দেখলে?
নির্দিষ্ট পৃষ্ঠা ও ভুল অংশ উল্লেখ করে সংশোধনের প্রশ্ন পাঠান।